Soluționarea disputelor (B2B) / Reclamații – Proiectinno.ro

Această pagină descrie modul în care pot fi transmise și soluționate reclamațiile/disputele legate de serviciile prestate de PIXI MAT SALES SRL (Proiectinno.ro), în context B2B (exclusiv între profesioniști / persoane juridice).

Ultima actualizare: 05.01.2026

1. Domeniu de aplicare

Proiectinno.ro furnizează servicii exclusiv către persoane juridice. Reclamațiile și disputele sunt analizate și soluționate în baza ofertei/contractului acceptat, a confirmărilor scrise dintre părți și a Termenilor și Condițiilor publicate pe site.

2. Cum trimiți o reclamație

Pentru a înregistra o reclamație, te rugăm să ne contactezi folosind datele din secțiunea „Contact” de pe site, preferabil în scris (e-mail), și să incluzi următoarele informații:

• Denumirea persoanei juridice și datele de identificare (CUI, sediu)
• Numele și funcția persoanei de contact
• Adresa de e-mail și numărul de telefon pentru corespondență
• Serviciul/proiectul vizat (ofertă, contract, factură, data comenzii)
• Descrierea clară a situației și motivul reclamației
• Dovezi relevante (capturi, fișiere, e-mailuri, link-uri, documente, livrabile)
• Ce soluție soliciți (ex: clarificare, ajustare, completare, replanificare, remediere)

3. Confirmarea și timpul de răspuns

După primirea reclamației, vom confirma înregistrarea și vom analiza solicitarea într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea cazului și de informațiile furnizate. În mod uzual, răspunsul inițial este transmis în 1–5 zile lucrătoare, iar soluționarea poate necesita timp suplimentar dacă sunt necesare clarificări, revizuirea livrabilelor sau consultarea unor terți implicați.

4. Etapele de soluționare (amiabil)

În majoritatea cazurilor, soluționarea se face amiabil, prin una sau mai multe dintre următoarele măsuri (în funcție de oferta/brief-ul acceptat):

• Clarificarea cerințelor și a livrabilelor față de brief și oferta acceptată
• Remedierea erorilor obiective (dacă există și sunt imputabile Prestatorului)
• Completări/ajustări în limita reviziilor incluse (dacă au fost agreate)
• Replanificarea livrării dacă au existat întârzieri de la Client (materiale/feedback) sau schimbări de brief
• Ofertarea separată a unui serviciu suplimentar atunci când solicitarea depășește brief-ul inițial

5. Limitări importante (B2B)

În context B2B, reclamațiile sunt evaluate raportat la obligațiile asumate prin ofertă/contract și la confirmările scrise. Nu putem garanta rezultate comerciale specifice (ex: vânzări, poziționări, aprobări sau performanțe) atunci când acestea depind de factori externi, platforme terțe sau decizii ale terților. De asemenea, solicitările care schimbă direcția proiectului, extind brief-ul sau apar după aprobarea/predarea finală pot fi încadrate ca servicii suplimentare și taxate separat.

6. Escaladare și jurisdicție

Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, părțile pot recurge la mijloacele legale aplicabile raporturilor dintre profesioniști. Prezentul cadru este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente de la sediul Prestatorului, dacă legea nu prevede altfel.

Recomandare practică: pentru soluționare rapidă, trimite reclamația în scris și atașează toate materialele relevante (ofertă/brief, livrabile, feedback, conversații). Asta scurtează mult ping-pong-ul.

7. Contact

Pentru a transmite o reclamație sau pentru întrebări, folosește datele din secțiunea „Contact” de pe site.